Это перевод, предоставленный для удобства. При любых расхождениях между переводом и английской версией приоритет имеет английская версия.
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как Express Ultra Cleaning Services LLC («мы», «нас», «наш») собирает, использует и передаёт персональные данные, когда вы посещаете сайт expressultracleaning.com, оставляете заявку на расчёт стоимости, откликаетесь на вакансию, пользуетесь чат-ассистентом на сайте или связываетесь с нами по телефону, SMS или электронной почте.
1. Какие данные мы собираем
Мы собираем данные, которые вы сообщаете нам сами, и небольшой объём технической информации:
- Заявки на расчёт стоимости: имя, номер телефона, адрес электронной почты, нужная услуга, район (боро), желаемая дата (по желанию) и всё, что вы укажете в поле сообщения (например, площадь жилья, домашние животные, парковка или доступ в здание).
- Анкеты кандидатов: имя, номер телефона, адрес электронной почты, район(ы), в которых вы можете работать, опыт уборки, удобный график работы и наличие права на работу в США, а также, если вы решите их указать, языки, которыми вы владеете, и сообщение о себе.
- Данные об обслуживании: сведения, необходимые для планирования, проведения и оплаты уборки, например адрес, инструкции по доступу, история визитов, заметки, счета и фотографии «до и после», которые наши клинеры делают во время работы.
- Звонки, SMS и электронная почта: ваш номер телефона или адрес электронной почты, содержание ваших сообщений и сведения о звонках, такие как дата, время и продолжительность. Звонки могут записываться, расшифровываться и кратко резюмироваться (см. раздел «Телефонные звонки»).
- Чат на сайте: сообщения, которые вы вводите в чат-ассистенте.
- Техническая информация: как и большинство сайтов, наши серверы и поставщики услуг автоматически получают ваш IP-адрес, тип браузера и запрашиваемые страницы; мы используем эти данные, чтобы показывать сайт и защищать его.
Мы не собираем номера платёжных карт через этот сайт.
2. Как мы используем данные
- Чтобы ответить на вашу заявку и подготовить расчёт стоимости.
- Чтобы планировать, подтверждать, проводить и выставлять счета за уборку, а также организовывать повторную уборку и решать другие вопросы по обслуживанию.
- Чтобы связываться с вами по телефону, SMS или электронной почте по поводу заявки, визитов и обслуживания.
- Чтобы рассматривать анкеты кандидатов и связываться с ними.
- Чтобы отвечать на вопросы в чате на сайте.
- Чтобы вести точный учёт, обучать команду и улучшать качество услуг.
- Чтобы защищать нашу компанию, клиентов и сотрудников, предотвращать мошенничество и злоупотребления и соблюдать закон.
Мы не продаём ваши персональные данные и не используем их для таргетированной рекламы.
3. SMS-сообщения
Если вы сообщите нам номер мобильного телефона, мы можем отправлять вам SMS о вашей заявке, визитах и обслуживании, а также отвечать на ваши сообщения. SMS отправляются и принимаются через наших SMS-провайдеров Twilio и Telnyx, которые обрабатывают ваш номер телефона и содержание сообщений для их доставки.
Частота сообщений может меняться. Оператор связи может взимать плату за сообщения и передачу данных. Чтобы отказаться от SMS, в любой момент ответьте STOP; чтобы получить помощь, ответьте HELP. Согласие на получение SMS не является условием покупки. После ответа STOP мы можем отправить одно последнее сообщение с подтверждением отказа.
Мы не продаём и не передаём номера мобильных телефонов и сведения о согласии на SMS третьим лицам для их собственного маркетинга.
4. Телефонные звонки
Нашу рабочую телефонную линию предоставляет D Line. Звонки на нашу рабочую линию и с неё могут записываться, а записи — расшифровываться и кратко резюмироваться с помощью инструментов искусственного интеллекта (ИИ) через D Line. Мы используем записи, расшифровки и резюме, чтобы точно фиксировать ваши запросы, связываться с вами и улучшать обслуживание.
Если вы не хотите, чтобы разговор записывался, скажите нам об этом в начале звонка или свяжитесь с нами по электронной почте.
5. Электронная почта
Письма, которые мы отправляем и получаем, обрабатывает наш почтовый провайдер Resend, включая ваш адрес электронной почты, содержание письма и вложения.
6. Чат-ассистент на сайте
Чат-ассистент на нашем сайте — это автоматический ИИ-ассистент на базе Alibaba Cloud Model Studio (Qwen). Сообщения, которые вы вводите, передаются этому провайдеру для формирования ответов и могут обрабатываться за пределами США. Пожалуйста, не сообщайте в чате конфиденциальные сведения, например номера платёжных карт.
Переписка сохраняется в локальном хранилище (local storage) вашего браузера, чтобы она была доступна, когда вы вернётесь. Вы можете удалить её в любой момент кнопкой обновления (↻) с подписью «Новый диалог» в заголовке чата или очистив данные браузера.
8. Поставщики услуг и передача данных
Мы передаём персональные данные только поставщикам услуг, которые помогают нам вести бизнес, и только в объёме, необходимом для оказания этих услуг:
- провайдерам хостинга и инфраструктуры, на которых работают наш сайт, серверы и базы данных;
- Cloudflare — для доставки контента, DNS и защиты сайта;
- Twilio и Telnyx — для SMS-сообщений;
- D Line — для рабочей телефонной линии, записи и расшифровки звонков и их кратких ИИ-резюме;
- Resend — для отправки и получения электронной почты;
- Alibaba Cloud Model Studio (Qwen) — для чат-ассистента на сайте;
- Google Fonts — для шрифтов сайта;
- Instagram (Meta) — если вы пишете нам там.
Мы также можем раскрывать данные, если этого требует закон или судебный процесс, для защиты прав, имущества или безопасности нашей компании, клиентов, сотрудников или других лиц, а также в рамках слияния, продажи или реорганизации нашего бизнеса.
9. Сколько мы храним данные
Мы храним персональные данные только столько, сколько нужно для целей, описанных в этой политике: для оказания услуг, ведения деловой, бухгалтерской и налоговой отчётности, разрешения споров и исполнения наших договорённостей. Данные анкет кандидатов хранятся, пока мы рассматриваем кандидатуру, и в течение разумного срока после этого. Когда данные больше не нужны, мы удаляем или обезличиваем их.
10. Безопасность
Мы применяем разумные организационные, технические и физические меры защиты персональных данных, например шифрованные соединения (HTTPS) и контроль доступа к нашим системам. Ни один способ передачи или хранения данных не является полностью безопасным, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную защиту.
11. Данные детей
Наш сайт и услуги предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 13 лет. Если вы считаете, что ребёнок передал нам персональные данные, свяжитесь с нами, и мы их удалим.
12. Ваши права и возможности выбора
Вы можете попросить нас предоставить доступ к вашим персональным данным, исправить или удалить их либо прекратить с вами связываться: напишите на [email protected] или позвоните по номеру (845) 833-0111. Прежде чем выполнить запрос, нам может понадобиться подтвердить вашу личность. В зависимости от места вашего проживания у вас могут быть дополнительные права по применимому законодательству, и мы ответим на запросы так, как требует этот закон. Чтобы в любой момент отказаться от SMS, ответьте STOP.
13. Изменения политики
Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности. Дата последнего обновления указана в начале страницы. Актуальная версия всегда размещена на этой странице.
14. Как с нами связаться
Вопросы и запросы по этой политике: Express Ultra Cleaning Services LLC, Бруклин, Нью-Йорк. Эл. почта: [email protected]. Телефон: (845) 833-0111.