Esta es una traducción ofrecida para su comodidad. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
Esta Política de privacidad explica cómo Express Ultra Cleaning Services LLC («nosotros» o «nuestro») recopila, usa y comparte información personal cuando usted visita expressultracleaning.com, pide una cotización, solicita un empleo, usa el asistente de chat de nuestro sitio web o se comunica con nosotros por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la información que usted nos da y una cantidad limitada de información técnica:
- Solicitudes de cotización: su nombre, número de teléfono, correo electrónico, el servicio que necesita, su condado (borough), una fecha preferida opcional y lo que agregue en el campo de mensaje (por ejemplo, tamaño de la vivienda, mascotas, estacionamiento o acceso al edificio).
- Solicitudes de empleo: su nombre, número de teléfono, correo electrónico, el condado o los condados donde puede trabajar, su experiencia en limpieza, su disponibilidad y si está autorizado para trabajar en los Estados Unidos y, si decide compartirlos, los idiomas que habla y un mensaje sobre usted.
- Registros del servicio: la información necesaria para programar, realizar y facturar una limpieza, como su dirección, instrucciones de acceso, historial de citas, notas, facturas y las fotos del antes y el después que toma nuestro personal durante el trabajo.
- Llamadas, mensajes de texto y correo electrónico: su número de teléfono o correo electrónico, el contenido de los mensajes que nos envía y datos de las llamadas como fecha, hora y duración. Las llamadas pueden grabarse, transcribirse y resumirse (vea «Llamadas telefónicas»).
- Chat del sitio web: los mensajes que escribe en el asistente de chat.
- Información técnica: como la mayoría de los sitios web, nuestros servidores y proveedores de servicios reciben automáticamente su dirección IP, el tipo de navegador y las páginas que solicita, que usamos para mostrar el sitio y mantenerlo seguro.
No recopilamos números de tarjetas de pago a través de este sitio web.
2. Cómo usamos la información
- Para responder a su solicitud y preparar su cotización.
- Para programar, confirmar, realizar y facturar nuestros servicios, y para gestionar relimpiezas y otras consultas sobre el servicio.
- Para comunicarnos con usted por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico sobre su solicitud, sus citas y el servicio.
- Para revisar solicitudes de empleo y comunicarnos con los candidatos.
- Para responder preguntas en el chat del sitio web.
- Para mantener registros precisos, capacitar a nuestro equipo y mejorar nuestro servicio.
- Para proteger a nuestra empresa, clientes y personal, prevenir fraudes o abusos y cumplir con la ley.
No vendemos su información personal ni la usamos para publicidad dirigida.
3. Mensajes de texto (SMS)
Si nos da su número de celular, podemos enviarle mensajes de texto sobre su solicitud de cotización, sus citas y el servicio, y responder a los mensajes que nos envíe. Los mensajes de texto se envían y reciben a través de nuestros proveedores de SMS, Twilio y Telnyx, que procesan su número de teléfono y el contenido de los mensajes para entregarlos.
La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de texto, o HELP para obtener ayuda. El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición de compra. Después de responder STOP, podemos enviarle un último mensaje para confirmar que se ha dado de baja.
No vendemos ni compartimos números de celular ni información de consentimiento para mensajes de texto con terceros para su propio marketing.
4. Llamadas telefónicas
Nuestra línea telefónica comercial la proporciona D Line. Las llamadas hacia y desde nuestra línea comercial pueden grabarse, y las grabaciones pueden transcribirse y resumirse con herramientas de inteligencia artificial (IA) a través de D Line. Usamos las grabaciones, transcripciones y resúmenes para llevar un registro preciso de sus solicitudes, darles seguimiento y mejorar nuestro servicio.
Si prefiere que no se grabe la llamada, díganoslo al comienzo o comuníquese con nosotros por correo electrónico.
5. Correo electrónico
Los correos que enviamos y recibimos son procesados por nuestro proveedor de correo electrónico, Resend, incluidos su dirección de correo, el contenido del mensaje y los archivos adjuntos.
6. Asistente de chat del sitio web
El asistente de chat de nuestro sitio web es un asistente automatizado de IA que funciona con Alibaba Cloud Model Studio (Qwen). Los mensajes que escribe se envían a ese proveedor, que puede procesarlos fuera de los Estados Unidos, para generar las respuestas. No comparta información confidencial en el chat, como números de tarjetas de pago.
Su conversación se guarda en el almacenamiento local (local storage) de su navegador para que siga ahí cuando regrese. Puede borrarla en cualquier momento con el botón de actualizar (↻), con la etiqueta «Nueva conversación», en el encabezado del chat o borrando los datos de su navegador.
8. Proveedores de servicios y divulgación
Compartimos información personal solo con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, y solo en la medida necesaria para los servicios que nos prestan:
- proveedores de alojamiento e infraestructura que operan nuestro sitio web, servidores y bases de datos;
- Cloudflare, para la entrega de contenido, el DNS y la seguridad del sitio web;
- Twilio y Telnyx, para los mensajes de texto;
- D Line, para nuestra línea telefónica comercial, la grabación y transcripción de llamadas y los resúmenes de llamadas con IA;
- Resend, para enviar y recibir correos electrónicos;
- Alibaba Cloud Model Studio (Qwen), para el asistente de chat del sitio web;
- Google Fonts, para las fuentes del sitio web;
- Instagram (Meta), si nos escribe por ese medio.
También podemos divulgar información cuando lo exija la ley o un proceso legal, para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra empresa, clientes, personal u otras personas, o como parte de una fusión, venta o reorganización de nuestro negocio.
9. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, como prestar nuestros servicios, mantener registros comerciales, contables y fiscales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. La información de las solicitudes de empleo se conserva mientras evaluamos su solicitud y durante un período razonable después. Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o la anonimizamos.
10. Seguridad
Usamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal, como conexiones cifradas (HTTPS) y controles de acceso en nuestros sistemas. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
11. Privacidad de los menores
Nuestro sitio web y nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si cree que un menor nos ha dado información personal, comuníquese con nosotros y la eliminaremos.
12. Sus opciones y derechos
Puede pedirnos acceder, corregir o eliminar su información personal, o que dejemos de contactarlo, escribiendo a [email protected] o llamando al (845) 833-0111. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de atender su solicitud. Según dónde viva, puede tener derechos adicionales bajo la ley aplicable, y responderemos a las solicitudes como esa ley lo exija. Para dejar de recibir mensajes de texto en cualquier momento, responda STOP.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La fecha de «Última actualización» al comienzo de esta página indica cuándo cambió por última vez. La versión vigente siempre está publicada en esta página.
14. Contáctenos
Preguntas o solicitudes sobre esta política: Express Ultra Cleaning Services LLC, Brooklyn, Nueva York. Correo electrónico: [email protected]. Teléfono: (845) 833-0111.