Условия обслуживания

1. Наши услуги и зона обслуживания

Мы оказываем услуги уборки жилых и коммерческих помещений, включая регулярную и генеральную уборку, уборку при переезде, уборку после ремонта, химчистку мягкой мебели и диванов и уборку офисов, в Бруклине и на Манхэттене (Нью-Йорк). Мы можем отказаться от заказа за пределами зоны обслуживания или от работы, которую не можем выполнить безопасно или в разумных условиях.

Профессиональные чистящие средства и инвентарь включены в любую цену. По запросу используем экологичные или гипоаллергенные средства — без доплаты. Если вы предпочитаете свои средства, цена не меняется.

2. Расчёт стоимости и цены

Цены на нашем сайте указаны «от». Итоговая стоимость подтверждается после бесплатного расчёта и зависит от площади и состояния помещения, вида услуги, количества ванных комнат и выбранных дополнительных услуг.

Если помещение, его состояние или объём работ существенно отличаются от того, что было описано в заявке, мы можем скорректировать стоимость. Мы сообщим вам об этом до начала дополнительных работ.

3. Запись и минимальный заказ

Заявка на расчёт стоимости на сайте не является записью на уборку. Запись подтверждается, когда мы согласуем с вами дату и время по телефону, SMS или электронной почте.

160 $ — для разовой уборки квартиры или дома. Для почасовой уборки минимальный заказ — 165 $ (3 часа × 1 клинер).

4. Отмена и перенос

Бесплатно, если вы предупредите нас не позднее чем за 48 часов до визита. За 24–48 часов: сбор 40 $. Менее чем за 24 часа или если мы не можем попасть в квартиру (дверь закрыта / нет доступа): 50% стоимости заказа (минимум 80 $). У регулярных планов нет долгосрочного договора: чтобы приостановить или отменить план, предупредите нас за 7 дней.

Если нам придётся перенести визит из-за сильной непогоды, болезни или других обстоятельств вне нашего контроля, мы свяжемся с вами как можно раньше, и никакая плата взиматься не будет.

5. Доступ, парковка и домашние животные

Пожалуйста, обеспечьте нам доступ в дом или офис в назначенное время — например, будьте на месте, оставьте ключ у консьержа или пришлите инструкции по доступу — и сообщите о правилах здания, таких как служебный вход или бронирование лифта. Если мы не можем попасть внутрь, действуют условия политики отмены на случай отсутствия доступа.

Если рядом с вашим домом нет парковки на улице (в Манхэттене это обычное дело), стоимость платной парковки добавляется к счёту. Для домов с консьержем (doorman) и зданий с управляющей компанией по запросу предоставляем сертификат страхования (COI).

Пожалуйста, сообщите о домашних животных при заявке на расчёт и изолируйте на время визита животных, которые могут нервничать или проявлять агрессию. В помещении должны быть водопровод, электричество и достаточное освещение. В целях безопасности мы можем отказаться от работы с биологически опасными материалами, плесенью, вредителями, очень тяжёлыми предметами или от работ на высоте.

6. Оплата

Мы принимаем кредитные и дебетовые карты, Zelle, Venmo, ACH и наличные. Клиентам с регулярным планом оплата обычно списывается автоматически после каждого визита; при разовом заказе вы оплачиваете уборку по её завершении или по счёту.

7. Качество и повторная уборка

Если мы что-то упустили, сообщите нам в течение 24 часов — мы приедем и бесплатно переделаем эти места.

Чтобы запросить повторную уборку, свяжитесь с нами по телефону, SMS или электронной почте и по возможности приложите фотографии. Повторная уборка охватывает участки, которые были пропущены во время первоначального визита.

8. Регулярные планы

Без долгосрочного договора: чтобы приостановить или отменить план, предупредите нас за 7 дней. Если в вашем доме давно не было профессиональной уборки, первый визит оплачивается по тарифу генеральной уборки (или по обычной цене плюс 50 $).

Скидки на регулярную уборку действуют, пока ваш план активен.

9. Повреждения и ответственность

Мы бережно относимся к вашему дому и вещам. Если вы считаете, что во время визита что-то было повреждено, сообщите нам в течение 24 часов и приложите фотографии, чтобы мы могли разобраться. Если ответственность лежит на нас, мы по своему выбору отремонтируем вещь, организуем её ремонт или возместим разумную стоимость ремонта или замены с учётом её возраста и состояния.

Мы не несём ответственности за:

• повреждения, износ или дефекты, существовавшие до визита;
• хрупкие, незакреплённые или неправильно установленные предметы;
• повреждения, вызванные средствами или оборудованием, которые вы попросили нас использовать;
• наличные, украшения, документы и другие ценности, оставленные на виду (пожалуйста, уберите их до визита);
• результат, ограниченный состоянием поверхности, например несмываемые пятна.

В пределах, допускаемых законом, наша общая ответственность по любой претензии, связанной с услугой, ограничена суммой, которую вы заплатили за эту услугу, и мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки.

10. Наши клинеры

Мы сами подбираем и обучаем наших клинеров и составляем их график. Пока вы пользуетесь нашими услугами и в течение 12 месяцев после последнего визита, пожалуйста, не нанимайте клинера, с которым вы познакомились через нас, напрямую или через другую компанию без нашего письменного согласия.

11. Наш сайт и чат-ассистент

Материалы сайта носят общий информационный характер и могут меняться. Чат-ассистент работает автоматически и может ошибаться; цены, наличие свободного времени и правила подтверждает только наша команда. Пожалуйста, не злоупотребляйте сайтом — например, не отправляйте ложные заявки, не собирайте данные автоматически и не мешайте его работе. Порядок обработки персональных данных описан в нашей Политике конфиденциальности.

12. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством штата Нью-Йорк без учёта его коллизионных норм. Любые споры разрешаются в судах штата или федеральных судах, расположенных в городе Нью-Йорк, и стороны соглашаются с их юрисдикцией.

13. Изменения Условий

Мы можем время от времени обновлять эти Условия. Дата последнего обновления указана в начале страницы. К записи применяются Условия, действующие на момент записи.

14. Как с нами связаться

Express Ultra Cleaning Services LLC, Бруклин, Нью-Йорк. Эл. почта: [email protected]. Телефон: (845) 833-0111.