Términos del servicio

1. Nuestros servicios y zona de servicio

Ofrecemos limpieza residencial y comercial, incluida la limpieza regular, profunda, de mudanza (entrada y salida), post-construcción, de tapicería y sofás, y de oficinas, en Brooklyn y Manhattan, Nueva York. Podemos rechazar solicitudes fuera de nuestra zona de servicio o trabajos que no podamos realizar de forma segura o razonable.

Todos los precios incluyen productos y equipos profesionales. Si lo solicita, usamos productos ecológicos o hipoalergénicos sin costo adicional. Si prefiere que usemos sus propios productos, el precio no cambia.

2. Cotizaciones y precios

Los precios de nuestro sitio web son precios «desde». Su precio final se confirma después de una cotización gratis y depende del tamaño y el estado de su espacio, el servicio, la cantidad de baños y los extras que elija.

Si el espacio, su estado o el trabajo solicitado difieren de manera significativa de lo descrito al pedir la cotización, podemos ajustar el precio. Se lo informaremos antes de comenzar el trabajo adicional.

3. Citas y pedido mínimo

Pedir una cotización en línea no programa una cita. La cita queda confirmada cuando acordamos con usted la fecha y la hora por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico.

$160 para limpiezas residenciales de una sola vez. Las reservas por hora tienen un mínimo de $165 (3 horas × 1 limpiador).

4. Cancelación y cambios de fecha

Gratis si nos avisa con al menos 48 horas de anticipación. Entre 24 y 48 horas antes: cargo de $40. Con menos de 24 horas de aviso, o si no podemos entrar (puerta cerrada / sin acceso): 50% del servicio (mínimo $80). Los planes recurrentes no tienen contrato a largo plazo; avísenos con 7 días de anticipación para pausarlos o cancelarlos.

Si necesitamos cambiar la fecha por mal tiempo severo, enfermedad u otras circunstancias fuera de nuestro control, nos comunicaremos con usted lo antes posible y no se aplicará ningún cargo.

5. Acceso, estacionamiento y mascotas

Asegúrese de que podamos entrar a su hogar u oficina a la hora programada, por ejemplo, estando presente, dejando una llave con el portero o compartiendo instrucciones de acceso, e infórmenos sobre las reglas del edificio, como entradas de servicio o reservas del ascensor. Si no podemos entrar, se aplican las condiciones de la política de cancelación para falta de acceso.

Si no hay estacionamiento en la calle cerca de su edificio (algo común en Manhattan), el costo del estacionamiento pagado se agrega a la factura. Si lo solicita, entregamos un certificado de seguro (COI) para edificios con portero (doorman) o con administración.

Infórmenos sobre sus mascotas al pedir la cotización y mantenga sujetas o encerradas durante la visita a las mascotas que puedan ponerse nerviosas o agresivas. Debe haber agua corriente, electricidad e iluminación adecuada. Por seguridad, podemos negarnos a manipular materiales biológicos peligrosos, moho, plagas, objetos muy pesados o a trabajar en altura.

6. Pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Zelle, Venmo, ACH y efectivo. A los clientes con plan recurrente normalmente se les cobra automáticamente después de cada visita; los clientes de una sola vez pagan al terminar el servicio o mediante factura.

7. Satisfacción y relimpiezas

Si se nos pasó algo, avísenos dentro de las 24 horas siguientes y volveremos a limpiar esas áreas sin costo.

Para solicitar una relimpieza, comuníquese con nosotros por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico e incluya fotos si es posible. La relimpieza cubre las áreas que se pasaron por alto durante la visita original.

8. Planes recurrentes

Sin contratos a largo plazo: avise con 7 días de anticipación para pausar o cancelar. Si su hogar no ha tenido una limpieza profesional recientemente, la primera visita se cobra a la tarifa de limpieza profunda (o al precio regular más $50).

Los descuentos recurrentes se aplican mientras su plan esté activo.

9. Daños y responsabilidad

Cuidamos su hogar y sus pertenencias. Si cree que algo se dañó durante una visita, avísenos dentro de las 24 horas siguientes, con fotos, para que podamos revisarlo. Si somos responsables, a nuestra elección repararemos el artículo, organizaremos su reparación o le reembolsaremos el costo razonable de reparación o reemplazo, teniendo en cuenta su antigüedad y estado.

No somos responsables de:

• daños, desgaste o defectos preexistentes;
• artículos frágiles, sin asegurar o mal instalados;
• daños causados por productos o equipos que usted nos pida usar;
• dinero en efectivo, joyas, documentos u otros objetos de valor que queden a la vista (guárdelos antes de la visita);
• resultados limitados por el estado de una superficie, como manchas permanentes.

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con un servicio se limita al monto que usted pagó por ese servicio, y no somos responsables de daños indirectos o consecuentes.

10. Nuestro personal de limpieza

Nosotros reclutamos, capacitamos y programamos a nuestro personal de limpieza. Mientras use nuestros servicios y durante los 12 meses posteriores a su última visita, le pedimos que no contrate, directamente ni a través de otra empresa, a una persona de limpieza que conoció por medio de nosotros sin nuestro consentimiento por escrito.

11. Nuestro sitio web y asistente de chat

El contenido del sitio web es información general y puede cambiar. El asistente de chat es automatizado y puede cometer errores; solo nuestro equipo confirma precios, disponibilidad y políticas. No haga un uso indebido del sitio web, por ejemplo, enviando solicitudes falsas, extrayendo datos de forma automatizada o interfiriendo con su funcionamiento. La forma en que tratamos la información personal se describe en nuestra Política de privacidad.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales estatales o federales ubicados en la ciudad de Nueva York, y ambas partes aceptan su jurisdicción.

13. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La fecha de «Última actualización» al comienzo de esta página indica cuándo cambiaron por última vez. A cada cita se le aplican los Términos vigentes en el momento de programarla.

14. Contáctenos

Express Ultra Cleaning Services LLC, Brooklyn, Nueva York. Correo electrónico: [email protected]. Teléfono: (845) 833-0111.